📦 Expéditions et retours
Quels sont vos délais de livraison ?
Nos délais de livraison varient en fonction de votre localisation. En général, la livraison standard prend entre 1 à 3 jours ouvrables en Belgique et entre 2 à 5 jours ouvrables dans le reste de l'Europe.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous expédions à travers toute l'Europe.
À combien s'élève le prix de l'envoi ?
Pour les envois vers la Belgique, les commandes inférieures à 120 € sont soumises à des frais de livraison de 5,99 €. Pour les expéditions en dehors de l'Europe, des frais de livraison de 8,99 € s'appliquent.
Comment retourner un produit ?
Vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours suivant la réception en suivant les instructions sur notre page de retours.
📋 Commande
Comment puis-je passer une commande ?
Pour passer une commande, parcourez notre sélection de projecteurs sur notre site, choisissez le modèle qui vous intéresse, puis cliquez sur "Ajouter au panier". Suivez les instructions pour finaliser votre achat en fournissant les informations nécessaires.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les Cartes de crédit, Bancontact, Apple Pay, Google play, Paypal, Klarna et Virements bancaires.
Puis-je suivre ma commande après l'avoir passée ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez l'utiliser pour suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à votre adresse. (Suivre votre colis ici)
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse info@luminanse.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant l'expédition.
🛡️ Garantie
Quelle est la durée de la garantie de mes projecteurs ?
Tous nos projecteurs bénéficient d'une garantie d'un an à compter de la date d'achat, offrant ainsi une protection contre les défauts de fabrication. De plus, il est possible de souscrire à une extension de garantie pour une couverture prolongée.
Comment puis-je faire une réclamation sous garantie ?
Pour faire une réclamation sous garantie, veuillez nous contacter à l'adresse info@luminanse.com en fournissant votre numéro de commande et une description du problème. Nous vous guiderons à travers le processus de réclamation.
Que couvre la garantie ?
La garantie couvre les défauts de fabrication et les problèmes techniques liés au produit. Elle ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents ou des modifications apportées au produit.
La garantie est-elle transférable ?
Oui, la garantie est transférable. Si vous revendez votre projecteur, la nouvelle personne peut bénéficier de la garantie tant que vous fournissez la preuve d'achat originale.
Que faire si mon produit est défectueux après la période de garantie ?
Si votre produit présente des problèmes après la période de garantie, nous vous recommandons de contacter notre service client. Nous pouvons vous proposer des options de réparation ou de remplacement à des tarifs compétitifs.
Comment puis-je savoir si mon produit est sous garantie ?
Vous pouvez vérifier la date d'achat sur votre reçu ou dans l'e-mail de confirmation de commande. Si la date est inférieure à un an, votre produit est toujours sous garantie.